Tại Hòa Bình, Ngày 04 & 05/5/2017 tổ chức khóa đào tạo “Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng độ hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm các dịch vụ tại VNPT”

Ngày 25/05/2017
Các nội dung được giảng viên thầy Đào Xuân Khương trao đổi và chia sẻ cùng anh, chị học viên của công ty gồm: • Sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ • Quy trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng • Sự trải nghiệm khách hàng và năng lực người phục vụ • Phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng
Buổi đào tạo diễn ra trong không khí sôi nổi với sự phối hợp nhiệt tình của Tiến sỹ Đào Xuân Khương và thái độ học tập nghiêm túc của học viên đã góp phần tạo nên những thành công cho khóa học. Với kiến thức sâu rộng, am hiểu thực tế cùng phương pháp giảng dạy thu hút, kết hợp thảo luận nhóm,  lối trình bày hài hước, thu hút đã tạo nên thành công cho khóa học.
Khóa học đã mang lại một cách tiếp cận mới, Nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, dịch vụ tư vấn dịch vụ tiện ích nhất cho khách hàng, phục vụ lớn hơn nhu cầu của khách hàng, Phát triển kỹ năng giao tiếp, lắng nghe nội dung đề xuất, trao đổi với đồng nghiệp và khách hàng, Thay đổi được cách đánh giá chất lượng dịch vụ, thay đổi cách nhìn, đặt vấn đề, bổ sung kỹ năng mềm, Làm hài lòng khách hàng, đào tạo thêm cho nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật, biết cách để tìm hiểu mong muốn của khách hàng về dịch vụ,Tìm hiểu mong đợi khách hàng, cảm nhận của khách hàng sau đó đánh giá đo lường để biết được doanh thu mang lại.

Sau đây là kết quả phiếu đánh giá sau khóa học mà học viên đã đánh giá:
Trình độ kiến thức giảng viên đạt 4.93/5
Phương pháp giảng dạy đạt 4.93/5

 
Hỗ trợ trực tuyến
Hotline: 04 3 773 8768
Tư vấn khách hàng
Tư vấn khách hàng
Tư vấn khách hàng
TIN NỔI BẬT
Ngày 26,27 & 28.12.2018 Công ty Công Nghệ Thông Tin VNPT đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng tổ chức doanh nghiệp và quản lý kênh bán hàng hiệu quả” tại Hà Nội

Ngày 26,27 & 28.12.2018 Công ty Công Nghệ Thông Tin VNPT đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng tổ chức doanh nghiệp và quản lý kênh bán hàng hiệu quả” tại Hà Nội 18/01/2019

Trong 3 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực cần có và lập kế hoạch làm việc với KHDN hiệu quả Bài 2: Hành vi mua của khách hàng và kỹ năng tiếp cận KHDN hiệu quả Bài 3: Kỹ năng giao tiếp trong lần gặp đầu tiên và giới thiệu dịch vụ hiệu quả Bài 4: Kỹ năng thuyết phục, thương lượng trực diện và chốt hợp đồng Bài 5: Quy trình quản lý kênh 7 bước Bài 6: Hoạt động quản lý kênh bán hàng xem thêm

Ngày 24&25.12.2018 đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại - Telesales” của TCT VNPT- Vinaphone tại Đà Nẵng.

Ngày 24&25.12.2018 đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại - Telesales” của TCT VNPT- Vinaphone tại Đà Nẵng. 18/01/2019

Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực nhân viên bán hàng qua điện thoại và xác định khách hàng mục tiêu Bài 2: Hành vi mua khách hàng và Quy trình bán hàng qua điện thoại hiệu quả Bài 3: Phát triển kỹ năng tiếp cận và giao tiếp qua điện thoại hiệu quả theo kịch bản đã có Bài 4: Kỹ năng giới thiệu dịch vụ thuyết phục và giải quyết các phản đối nếu có xem thêm

Ngày 18&19.12.2018 đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại - Telesales” của TCT VNPT- Vinaphone tại Cần Thơ.

Ngày 18&19.12.2018 đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại - Telesales” của TCT VNPT- Vinaphone tại Cần Thơ. 18/01/2019

Trong 04 buổi diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Buổi 1: Sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Buổi 2: Bản đồ trải nghiệm khách hàng và năng lực của người phục vụ Buổi 3: Phát triển kỹ năng tìm hiểu nhu cầu và thuyết phục khách hàng Buổi 4: Kỹ năng giải quyết khiếu nại và lắng nghe hiệu quả xem thêm

video nổi bật
Đào tạo quản lý và lãnh đạo
Đào tạo bán hàng và Quản lý bán hàng