Trong 01 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Nội dung 1: Hành vi mua của khách hàng - 5 bước gia tăng khách hàng mới Nội dung 2: Mô hình khách hàng ra quyết định mua - Mô hình KOTLER Nội dung 3: Mô hình chất lượng dịch vụ - SERVQUAL Nội dung 4: Mô hình 6 bước quản trị quan hệ khách hàng. xem thêm
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: • Bài 1: Lập kế hoạch bán hàng từ chỉ tiêu được giao 1. 5 bước lập kế hoạch kinh doanh 2. Thiết lập mục tiêu SMART 3. Phương pháp tìm giải pháp tối ưu 4. Mô hình 4Q – Tổ chức công việc hiệu quả • Bài 2: Kỹ năng bán hàng nâng cao 1. Năng lực nhân viên bán hàng chuyên nghiệp - Mô hình ASK trong bán hàng 2. 3 phương pháp tìm hiểu nhu cầu khách hàng 3. Công thức thuyết phục khách hàng FABE 4. Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng - Mô hình giao tiếp 5 bước 5. Phát triển kỹ năng lắng nghe hiệu quả và đặt câu hỏi với khách hàng xem thêm
Trong 01 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Nội dung 1: Mô hình gia tăng doanh số cửa hàng - Mô hình Levy Nội dung 2: 4 cấp độ quản trị bán lẻ - Mô hình Kaplan Nội dung 3: Mô hình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng - Mô hình Philip Nội dung 4: Mô hình tư vấn mua crosssell/upsell - Mô hình FABE Nội dung 5: 6 bước phân tích khách hàng - Mô hình CRM xem thêm
Trong 04 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực cần có & 6 cấp độ chốt đơn hàng Bài 2: Hành vi mua khách hàng & kỹ năng tiếp cận khách hàng hiệu quả Bài 3: Phát triển kỹ năng tìm hiểu nhu cầu & giới thiệu dịch vụ thuyết phục Bài 4: Chăm sóc khách hàng & chất lượng dịch vụ tại VNPT xem thêm
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Nội dung 1: Chuẩn bị trước thuyết trình Nội dung 2: Trình bày bài thuyết trình Nội dung 3: Kết thúc và đánh giá thuyết trình Nội dung 4 : Các kỹ thuật thuyết trình giới thiệu CNTT Nội dung 5: Điều chỉnh bài thuyết trình Thực hành dựa trên 1 dịch vụ cụ thể xem thêm
Nâng cao chất lượng dịch vụ cửa hàng bán lẻ
Nhóm phát triển chương trình là một trong 2 nhóm chủ chốt của công ty cổ phần giải pháp phân phối KCP. Nhóm đóng vai trò quyết định về chất lượng các sản phẩm, dịch vụ mà KCP mang tới cho khách hàng. Nhóm được hình thành từ những con người trẻ tuổi, thông minh, được đào tạo từ các trường đại học hàng đầu : Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Ngoại Thương, Đại học Công nghệ… với niềm hăng say và nhiệt huyết với lĩnh vực đào tạo tư vấn, với mong muốn xây dựng quy trình, công cụ nhằm phát huy sức mạnh của các cá nhân, tổ chức tại Việt Nam.
