Trong 3 buổi diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Buổi 1: Tư duy dịch vụ và Công thức chăm sóc khách hàng, ngày 2: Làm cho khách hàng cảm nhận được, khách hàng khó tính; Buổi 3: Chất lượng dịch vụ trong cửa hàng bán lẻ - phục vụ khách hàng. xem thêm
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên nội dung sau: Ngày 1 :Tư duy dịch vụ và chăm sóc khách hàng gồm có 2 bài Bài 1: Tư duy về dịch vụ- Công thức chăm sóc khách hàng Bài 2 : Quản lý trải nghiệm khách hàng - Phương pháp chăm sóc khách hàng. Ngày 2: Nâng cao năng lực quản lý kênh CTV- Vinaphone với các nội dung sau : Nội dung 1: Mô hình xây dựng kênh cộng tác viên – xây dựng tổ chức kênh Nội dung 2: Thu hút và tuyển dụng đội ngũ CTV phù hợp với tổ chức kênh Nội dung 3: Kèm cặp đội ngũ CTV hiệu quả ( action coach) thực thi được công việc xem thêm
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Ngày 1: Năng lực tư duy kinh doanh & mục tiêu doanh nghiệp, ngày 2: Tư duy kinh doanh và giải quyết vấn đề trong điều hành. xem thêm
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Xác định khách hàng mục tiêu và xác định thông điệp tới từng sản phẩm , Bài 2: Hành vi mua khách hàng và Quy trình bán hàng qua điện thoại, Bài 3: Phát triển kỹ năng tiếp cận và giao tiếp qua điện thoại hiệu quả, Bài 4: Kỹ năng giới thiệu sản phẩm thuyết phục và giải quyết các phản đối nếu có xem thêm
ong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Ngày 1: Tư duy về dịch vụ – Công thức chăm sóc khách hàng. Ngày 2: Quản lý trải nghiệm khách hàng – Phương pháp chăm sóc khách hàng. xem thêm
Nâng cao chất lượng dịch vụ cửa hàng bán lẻ
Nhóm phát triển chương trình là một trong 2 nhóm chủ chốt của công ty cổ phần giải pháp phân phối KCP. Nhóm đóng vai trò quyết định về chất lượng các sản phẩm, dịch vụ mà KCP mang tới cho khách hàng. Nhóm được hình thành từ những con người trẻ tuổi, thông minh, được đào tạo từ các trường đại học hàng đầu : Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Ngoại Thương, Đại học Công nghệ… với niềm hăng say và nhiệt huyết với lĩnh vực đào tạo tư vấn, với mong muốn xây dựng quy trình, công cụ nhằm phát huy sức mạnh của các cá nhân, tổ chức tại Việt Nam.
