Ngày 29&30/8 Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã phối hợp với Viễn Thông Hà Nội tổ chức khoá đào tạo “Nâng cao trải nghiệm khách hàng”

Ngày 19/09/2022
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Nội dung 1: Trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng khách hàng. Nội dung 2: Công thức tạo ra sự hài lòng và khách hàng trung thành. Nội dung 3: Bản đồ trải nghiệm khách hàng và các điểm chạm. Nội dung 4: Xác định mong đơi khách hàng từng điểm chạm. Nội dung 5: Nâng cao trải nghiệm khách hàng từng điểm chạm. Nội dung 6: Nâng cao chất. lương phục vụ tại từng điểm chạm. Nội dung 7: Ba cấp độ trải nghiệm khách hàng- giải pháp nâng cao trải nghiệm.
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
- Giảng viên tâm huyết, phương pháp giảng cuốn hút, dễ hiểu, có nhiều dẫn chứng sát với thực tế, bài dễ hiểu
- Nội dung khóa học hữu ích, chất lượng, cô đọng, có tính ứng dụng cao
- Phương pháp giảng nội dung tốt
- Bài giảng thiết thực
- Cách giảng bài hấp dẫn, dễ hiểu
- Hướng dẫn được học viên nắm bắt được bài học, triển khai được kế hoạch hành động
- Cụ thể theo vị trí công tác
- Đưa các nội dung trong khóa học sát với thực tế của VNPT
Kết thúc khóa học viên nắm được:
- Cụ thể, dễ hiểu, có thể áp dụng thực tế. Sát với thực tế của VNPT
- Dễ hiểu nội dung chuyên sâu và triển khai thực tế nhanh
- Hỗ trợ tối đa công việc hiện đang làm tạo điều kiện nếu tải cho về đơn vị xây dựng. Phương pháp tăng trải nghiệm khách hàng
- Phương pháp giảng dạy khoa học đi vào thực tế
- Nội dung dễ hiểu
- Khóa học sinh động, thực tiễn, dễ hiểu, vui vẻ
- Giúp cải thiện hơn trong quá trình tiếp xúc với khách hàng
- Nhìn lại được những thiếu sót trong quá trình hỗ trợ khách hàng
- Tìm ra các giải pháp để đáp ứng được mong đợi của khách hàng
- Áp dụng được ngay vào công việc
- Xây dựng kế hoạch 1 cách rõ ràng
- Giúp cải thiện hơn trong quá trình tiếp xúc với khách hàng
- Nhìn lại được những thiếu sót trong quá trình hỗ trợ khách hàng
- Tìm ra các giải pháp để đáp ứng được mong đợi của khách hàng


Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
- Trình độ kiến thức GV: 4.87/ 5
- Phương pháp giảng dạy: 4.77/ 5
- Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.65/ 5
 
Hỗ trợ trực tuyến
Hotline: 04 3 773 8768
Tư vấn khách hàng
Tư vấn khách hàng
Tư vấn khách hàng
TIN NỔI BẬT
Ngày 07-08-09/11/2022 Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã phối hợp với VNPOST HỒ CHÍ MINH tổ chức khoá đào tạo "QUẢN LÝ- VẬN HÀNH CHUỖI BÁN LẺ CHUYÊN NGHIỆP"

Ngày 07-08-09/11/2022 Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã phối hợp với VNPOST HỒ CHÍ MINH tổ chức khoá đào tạo "QUẢN LÝ- VẬN HÀNH CHUỖI BÁN LẺ CHUYÊN NGHIỆP" 24/11/2022

Trong 03 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung dành cho quản lý các Postmart của VNPOST các nội dung như sau: Nội dung 1: Quản trị cửa hàng bán lẻ hiệu quả Nội dung 2: Quản trị khách hàng bán lẻ hiệu quả Nội dung 3: Quản trị nhân viên bán lẻ hiệu quả xem thêm

Ngày 30-31/10 và Ngày 1-2-3/11/2022 TS. Đào Xuân Khương đã phối hợp với Tổng công ty VNPT – Vinaphone tổ chức khoá đào tạo:”Kỹ năng tiếp cận – Thuyết phục – Chốt sales hiệu quả” cho nhân viên kinh doanh của TTKD VNPT HÀ NỘI

Ngày 30-31/10 và Ngày 1-2-3/11/2022 TS. Đào Xuân Khương đã phối hợp với Tổng công ty VNPT – Vinaphone tổ chức khoá đào tạo:”Kỹ năng tiếp cận – Thuyết phục – Chốt sales hiệu quả” cho nhân viên kinh doanh của TTKD VNPT HÀ NỘI 23/11/2022

Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung như sau: Nội dung 1: Phương pháp giao tiếp – tiếp cận lần đầu gặp mặt – Áp dụng 4 cửa sổ giao tiếp JOHARI Nội dung 2: Công cụ thuyết phục khách hàng mua thêm dịch vụ - Áp dụng phương pháp FABE với 7 kịch bản Nội dung 3: 6 cấp độ chốt sales mà bạn có thể áp dụng để chốt khi B2A – chốt ngay tại nhà khách hàng và chốt sau 1 ngày – 1 tuần xem thêm

Ngày 27-28/10/2022 Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã phối hợp với Tổng công ty VNPT – Vinaphone tổ chức khoá đào tạo:”Kỹ năng tiếp cận – Thuyết phục – Chốt sales hiệu quả” cho TTKD VNPT HÀ NỘI

Ngày 27-28/10/2022 Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã phối hợp với Tổng công ty VNPT – Vinaphone tổ chức khoá đào tạo:”Kỹ năng tiếp cận – Thuyết phục – Chốt sales hiệu quả” cho TTKD VNPT HÀ NỘI 15/11/2022

Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung như sau: Nội dung 1: Phương pháp giao tiếp – tiếp cận lần đầu gặp mặt – Áp dụng 4 cửa sổ giao tiếp JOHARI Nội dung 2: Công cụ thuyết phục khách hàng mua thêm dịch vụ - Áp dụng phương pháp FABE với 7 kịch bản Nội dung 3: 6 cấp độ chốt sales mà bạn có thể áp dụng để chốt khi B2A – chốt ngay tại nhà khách hàng và chốt sau 1 ngày – 1 tuần Nội dung 4: Lập kế hoạch kèm cặp hiệu quả - 4 bước và công thức kèm cặp EDAC – 4 bước tại nhà khách hàng khi B2A Nội dung 5: Giám sát – Tìm ra GAP – Vấn đề trong B2A khi rà soát hệ thống báo cáo và khi đi giám sát trực tiếp B2A Nội dung 6: Tìm nguyên nhân và giải pháp tối ưu để hỗ trợ nhân viên nâng cao năng lực, động lực và trợ lực xem thêm

video nổi bật
Đào tạo quản lý và lãnh đạo
Đào tạo bán hàng và Quản lý bán hàng