Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung dành cho nhân viên của Công ty Cổ phần Chứng nhận và giám định Vinacert các nội dung như sau:
Nội dung 1: Tư duy về dịch vụ – Công thức chăm sóc khách hàng
Nội dung 2: Quản lý trải nghiệm khách hàng - Phương pháp chăm sóc khách hàng
Nội dung 3: Kỹ năng chăm sóc khách hàng chủ động – tăng sự hài lòng và trung thành
Nội dung 4: Kỹ năng chăm sóc khách hàng bị động – giảm sự bức xúc và khách hàng ở lại
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
- Kiến thức thực tiễn ngắn gọn, xúc tích
- Giảng viên trao đổi dễ nghe, dễ hiểu, tạo không khí vui vẻ
- Có thể ứng dụng vào cuộc sống hàng ngày của mình
- Khóa học đạt mục tiêu so với mong đợi
- Mang tới nhiều kiến thức mới
- Nội dung và phương pháp giảng dạy hay
Kết thúc khóa học viên được:
- Giúp học viên thay đổi nhận thức và mô thức tư duy dịch vụ với khách hàng
- chủ động nâng cao năng lực của mình để phục vụ khách hàng tốt hơn. Học viên biết rằng con người là yếu tố quan trọng nhất
- Hiểu được, áp dụng được công thức chăm sóc khách hàng, thực hành mô hình 5 yếu tố nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Học viên học được mô hình tiếp cận khách hàng, biết lựa chọn nội dung nói cái gì và nói như thế nào để khách hàng lắng nghe.
- Học viên nâng cao khả năng lắng nghe làm bớt sự tức giận của khách hàng khi họ khiếu nại. Lắng nghe để biết mong đợi của khách hàng
- Nâng cao kỹ năng thuyết phục khách hàng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hiệu quả hơn.
Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
- Trình độ kiến thức GV: 4.82/ 5
- Phương pháp giảng dạy: 4.80/ 5
.JPG)
