Trong 2 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau:
Bài 1: Năng lực nhân viên bán hàng qua điện thoại và xác định khách hàng mục tiêu
Bài 2: Hành vi mua khách hàng và Quy trình bán hàng qua điện thoại hiệu quả
Bài 3: Phát triển kỹ năng tiếp cận và giao tiếp qua điện thoại hiệu quả theo kịch bản đã có
Bài 4: Kỹ năng giới thiệu dịch vụ thuyết phục và giải quyết các phản đối nếu có
Khóa học đã được các anh chị học viên nhận xét tích cực: Giảng viên có kiến thức sâu rộng, hiểu sâu vấn đề, truyền đạt nhiều tình, tương tác nhiều với học viên. Phương pháp giảng dạy của giảng viên rất tốt, thực tế, không nhàm chán giúp học viên nâng cao được các kỹ năng khi bán hàng qua điện thoại. Giảng viên đưa ra những dẫn chứng cụ thể - được lấy từ thực tiễn các gói cước VNPT đang bán, những bài tập thầy giao cho từng nhóm tạo tính gắn kết, lắng nghe và chia sẻ cùng nhau. Cách trình bày của thầy dễ hiểu, logic, vui nhộn, không gây buồn ngủ.. Nội dung khóa học hay, rất bổ ích, sát thực tế, có tính ứng dụng cao trong công việc, giúp telesales có khả năng tiếp xúc KH cao. Khóa học đã truyền đạt được những kiến thức cần có cho nhân viên telesales và nhân viên VNPT trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt, tìm kiếm và giữ chân KH. Kiến thức bài giảng dễ nhớ, cô đọng, dễ hiểu, đúng điều học viên cần.
Sau khóa học, Giảng viên đã giúp học viên hiểu chính xác về công việc, kỹ năng của nhân viên bán hàng qua điện thoại, giúp học viên nâng cao năng lực và có khả năng tiếp xúc với khách hàng cao, nâng cao hiệu quả công việc. Các học viên muốn được học thêm một số khóa học về kỹ năng thuyết phục khách hàng khó tính, cách xây dựng kịch bản OB theo từng đối tượng, giám sát và đánh giá hiệu quả các chương trình telesales. phương pháp quản lý nhân sự, kỹ năng nắm bắt tâm lý KH. kỹ năng chốt sale. kỹ năng giới thiệu sản phẩm dịch vụ, kỹ năng tìm hiểu nhu cầu KH, quản lý kênh telesales, hành vi mua của KH, kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Sau đây là kết quả chung phiếu đánh giá:
Trình độ kiến thức GV : 4.87/5
Phương pháp giảng dạy: 4.91/5
Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.67/5
Dưới đây là hình ảnh của khóa học:
