Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung dành cho giảng viên nội bộ như sau:
Nội dung 1: Quản trị chất lượng công việc.
Nội dung 2: Quản trị lập kế hoạch(5 bước).
Nội dung 3: Quản trị mục tiêu- SMART.
Nội dung 4: Quản trị Thời gian – Mô hình 4Q
Nội dung 5: Quản trị nhân sự - 4 phong cách triển khai công việc.
Nội dung 6: Quản trị khách hàng - 5 giai đoạn trong hành vi của khách hàng.
Nội dung 7: Quản trị trải nghiệm khách hàng.
Nội dung 8: Thực hành - Hỏi đáp.
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
-Thầy rất vui vẻ và trình bày cách giảng sinh động
-Kiến thức thiết thực cho quản lý nhân viên và chăm sóc khách hàng
-Nội dung dễ ngắn hữu sát thực tế
-Học được kỹ năng quản trị, điều hành công việc cấp cơ sở



Kết thúc khóa học viên nắm được:
- Kĩ năng trong quá trình làm việc cách thức tiếp cận khách hàng
- Trang bị thêm nhiều kiến thức thực tế, trải nghiệm khách hàng
- Phân công công việc
- Phương pháp lập kế hoạch
- Phương pháp bán hàng
- Áp dụng SMART
Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
- Trình độ kiến thức GV: 4.97/ 5
- Phương pháp giảng dạy: 4.97/ 5
- Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.91/ 5