Ngày 11&12.09.2018 Công ty cổ phần giải pháp phân phối KCP đã phối hợp với VNPT HCM tổ chức đào tạo khóa “Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại” tại TP. HCM.

Ngày 25/09/2018
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau:  Bài 1 : Sự hài lòng khách hàng & chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.  Bài 2 : Bản đồ trải nghiệm khách hàng và năng lực người phục vụ  Bài 3 : Chăm sóc khách hàng chủ động – outbound – Quy trình 7 bước  Bài 4 : Chăm sóc khách hàng bị động – inbound – Quy trình 10 bước
Khóa học được các học viên nhận xét rất tích cực: Giảng viên truyền đạt được lượng kiến thức rất hữu ích, các nội dung học sát với thực tế công việc, phương pháp giảng dạy sinh động , thiết thực trong công việc đang làm, rất hay vào đời sống, khóa học mang lại nhiều kỹ năng chăm sóc khách hàng, học viên tự tin, nhìn nhận và giải quyết vấn đề tốt hơn,  học viên hiểu được lắng nghe để hiểu rõ khách hàng muốn gì, có thêm kỹ năng trao đổi với khách hàng, tự tin khi giao tiếp với khách hàng.
Sau khóa học, các học viên đã  được tiếp cận được các kiến thức về kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, học viên nắm được các hành vi mua của khách hàng, hiểu được quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại một cách chuyên nghiệp, giao tiếp tự tin với khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
Trình độ kiến thức GV : 4.91/5
Phương pháp giảng dạy: 4.89/5
Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.71/5
Dưới đây là một số hình ảnh của khóa học:

Hỗ trợ trực tuyến
Hotline: 04 3 773 8768
Tư vấn khách hàng
Tư vấn khách hàng
Tư vấn khách hàng
TIN NỔI BẬT
Ngày 26,27 & 28.12.2018 Công ty Công Nghệ Thông Tin VNPT đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng tổ chức doanh nghiệp và quản lý kênh bán hàng hiệu quả” tại Hà Nội

Ngày 26,27 & 28.12.2018 Công ty Công Nghệ Thông Tin VNPT đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng tổ chức doanh nghiệp và quản lý kênh bán hàng hiệu quả” tại Hà Nội 18/01/2019

Trong 3 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực cần có và lập kế hoạch làm việc với KHDN hiệu quả Bài 2: Hành vi mua của khách hàng và kỹ năng tiếp cận KHDN hiệu quả Bài 3: Kỹ năng giao tiếp trong lần gặp đầu tiên và giới thiệu dịch vụ hiệu quả Bài 4: Kỹ năng thuyết phục, thương lượng trực diện và chốt hợp đồng Bài 5: Quy trình quản lý kênh 7 bước Bài 6: Hoạt động quản lý kênh bán hàng xem thêm

Ngày 24&25.12.2018 đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại - Telesales” của TCT VNPT- Vinaphone tại Đà Nẵng.

Ngày 24&25.12.2018 đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại - Telesales” của TCT VNPT- Vinaphone tại Đà Nẵng. 18/01/2019

Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực nhân viên bán hàng qua điện thoại và xác định khách hàng mục tiêu Bài 2: Hành vi mua khách hàng và Quy trình bán hàng qua điện thoại hiệu quả Bài 3: Phát triển kỹ năng tiếp cận và giao tiếp qua điện thoại hiệu quả theo kịch bản đã có Bài 4: Kỹ năng giới thiệu dịch vụ thuyết phục và giải quyết các phản đối nếu có xem thêm

Ngày 18&19.12.2018 đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại - Telesales” của TCT VNPT- Vinaphone tại Cần Thơ.

Ngày 18&19.12.2018 đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại - Telesales” của TCT VNPT- Vinaphone tại Cần Thơ. 18/01/2019

Trong 04 buổi diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Buổi 1: Sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Buổi 2: Bản đồ trải nghiệm khách hàng và năng lực của người phục vụ Buổi 3: Phát triển kỹ năng tìm hiểu nhu cầu và thuyết phục khách hàng Buổi 4: Kỹ năng giải quyết khiếu nại và lắng nghe hiệu quả xem thêm

video nổi bật
Đào tạo quản lý và lãnh đạo
Đào tạo bán hàng và Quản lý bán hàng