Trong 04 buổi diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau:
Bài 1: Sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ CSKH
Bài 2: Bản đồ trải nghiệm khách hàng và năng lực người phục vụ
Bài 3: Phát triển kỹ năng tìm hiểu nhu cầu và thuyết phục khách hàng
Bài 4: Kỹ năng giải quyết khiếu nại và lắng nghe hiệu quả
xem thêm
Trong 04 buổi diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau:
Buổi 1: Năng lực người bán hàng qua điện thoại và xác định khách hàng mục tiêu
Buổi 2: Hành vi mua khách hàng và Quy trình bán hàng qua điện thoại hiệu quả
Buổi 3: Phát triển kỹ năng tiếp cận và giao tiếp qua điện thoại hiệu quả
Buổi 4: Kỹ năng tìm hiểu nhu cầu và giới thiệu dịch vụ thuyết phục
xem thêm
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau:
Buổi 1: Năng lực người bán hàng qua điện thoại và xác định khách hàng mục tiêu
Buổi 2: Hành vi mua khách hàng và Quy trình bán hàng qua điện thoại hiệu quả
Buổi 3: Phát triển kỹ năng tiếp cận và giao tiếp qua điện thoại hiệu quả
Buổi 4: Kỹ năng tìm hiểu nhu cầu và giới thiệu dịch vụ thuyết phục
xem thêm
