Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1 : Sự hài lòng khách hàng & chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bài 2 : Bản đồ trải nghiệm khách hàng và năng lực người phục vụ Bài 3 : Chăm sóc khách hàng chủ động – outbound – Quy trình 7 bước Bài 4 : Chăm sóc khách hàng bị động – inbound – Quy trình 10 bước
Ngày 15-16/9/2018 Công ty cổ phần giải pháp phân phối KCP đã phối hợp với TTKD VNPT VŨng Tàu tổ chức khoá đào tạo: “Quản trị, Xây dựng và Phát triền kênh phân phối” tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bà Rịa- Vũng Tàu Các nội dung được Tiến sỹ Đào Xuân Khương trao đổi và chia sẻ cùng anh, chị học viên của TTKD gồm: Ngày 1: Đánh giá kênh hiện tại & phát triển kênh phân phối mới Ngày 2: Quản trị kênh phân phối
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực cần có và 6 cấp độ chốt đơn hàng Bài 2: Hành vi mua khách hàng và Quy trình bán hàng chuyên nghiệp Bài 3: Kỹ năng tìm hiểu nhu cầu và thuyết phục hiệu quả Bài 4: Kỹ năng vượt qua phản đối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Danh sách các đơn vị đã được phân phối sách Mô hình chất lượng dịch vụ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương.
Sách:" Mô hình chất lượng dịch vụ trong cửa hàng bán lẻ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương"
Bài chia sẻ trên báo Pháp Luật ngày 25/02/2017 của Tiến sỹ Đào Xuân Khương với chủ đề: “7-Eleven sẽ đè bẹp tiệm tạp hóa Việt?"
