Trong 2 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Đào Xuân Khương đã chia sẽ và trao đổi với các học viên nội dung sau: Ngày 1 : Nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH – Giữ chân MNP- phân loại khách hàng để chăm sóc Ngày 2 : Triển khai công việc – Tìm vấn đề- Xác định nguyên nhân – Tìm giải pháp để đạt KPI - BSC
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực cần có & 6 cấp độ chốt đơn hàng Bài 2: Hành vi mua khách hàng & kỹ năng tiếp cận khách hàng hiệu quả Bài 3: Kỹ năng giao tiếp, tìm hiểu nhu cầu & giới thiệu dịch vụ thuyết phục Bài 4: Chăm sóc khách hàng & chất lượng dịch vụ
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực cần có và 6 cấp độ chốt đơn hàng Bài 2: Hành vi mua của khách hàng và Quy trình bán hàng chuyên nghiệp Bài 3: Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục hiệu quả trong bán hàng Bài 4: Chất lượng dịch vụ trong bán hàng và CS
Danh sách các đơn vị đã được phân phối sách Mô hình chất lượng dịch vụ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương.
Sách:" Mô hình chất lượng dịch vụ trong cửa hàng bán lẻ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương"
Bài chia sẻ trên báo Pháp Luật ngày 25/02/2017 của Tiến sỹ Đào Xuân Khương với chủ đề: “7-Eleven sẽ đè bẹp tiệm tạp hóa Việt?"
