Trong ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực người bán hàng qua điện thoại và xác định khách hàng mục tiêu, Bài 2: Hành vi mua khách hàng và Xây dựng kịch bản với từng dịch vụ trọng tâm
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Nội dung 1: Mô hình sựu hài lòng khách hàng và 3 bước chăm sóc khách hàng, Nội dung 2: Tìm hiểu mong đợi khách hàng – 3 phương pháp, Nội dung 3: 5 yếu tố khách hàng cảm nhận được – Mô hình SERVQUAL, Nội dung 4: Chăm sóc khách hàng khi khách hàng tức giận – Mô hình CLEAR
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Phát triển kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, Bài 2: Lập kế hoạch bán hàng hiệu quả.
Danh sách các đơn vị đã được phân phối sách Mô hình chất lượng dịch vụ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương.
Sách:" Mô hình chất lượng dịch vụ trong cửa hàng bán lẻ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương"
Bài chia sẻ trên báo Pháp Luật ngày 25/02/2017 của Tiến sỹ Đào Xuân Khương với chủ đề: “7-Eleven sẽ đè bẹp tiệm tạp hóa Việt?"
