Trong 02 buổi diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Nội dung 1: 3 Năng lực cần có của nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Nội dung 2: Kỹ năng tìm hiểu nhu cầu Nội dung 3: Kỹ năng trình bày thuyết phục hiệu quả tới khách hàng Nội dung 4: Kỹ năng chốt đơn hàng
Trong 04 buổi diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Buổi 1: Sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Buổi 2: Bản đồ trải nghiệm khách hàng và năng lực của người phục vụ Buổi 3: Phát triển kỹ năng tìm hiểu nhu cầu và thuyết phục khách hàng Buổi 4: Kỹ năng giải quyết khiếu nại và lắng nghe hiệu quả
Trong 04 buổi diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ CSKH Bài 2: Bản đồ trải nghiệm khách hàng và năng lực người phục vụ Bài 3: Phát triển kỹ năng tìm hiểu nhu cầu và thuyết phục khách hàng Bài 4: Kỹ năng giải quyết khiếu nại và lắng nghe hiệu quả
Danh sách các đơn vị đã được phân phối sách Mô hình chất lượng dịch vụ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương.
Sách:" Mô hình chất lượng dịch vụ trong cửa hàng bán lẻ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương"
Bài chia sẻ trên báo Pháp Luật ngày 25/02/2017 của Tiến sỹ Đào Xuân Khương với chủ đề: “7-Eleven sẽ đè bẹp tiệm tạp hóa Việt?"
