Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Nội dung 1: Tư duy về chăm sóc khách hàng – Công thức chăm sóc khách hàng Nội dung 2: Hành động về chăm sóc khách hàng – Phương pháp chăm sóc khách hàng Nội dung 3: Kỹ năng chăm sóc khách hàng chủ động – tăng sự hài lòng và trung thành Nội dung 4: Kỹ năng chăm sóc khách hàng bị động – giảm sự bức xúc và khách hàng ở lại
Trong 03 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Ngày 1: Quản lý cửa hàng bán lẻ hiệu quả - Chiến lược và kế hoạch hành động Ngày 2: Quản lý khách hàng bán lẻ hiệu quả - Chiến lược và Kế hoạch hành động Ngày 3: Quản lý nhân viên bán lẻ hiệu quả - Chiến lược và Kế hoạch hành động
Nằm trong chương trình hội thảo “Người Đồng Hành”, ngày 29/12/2020 hội thảo mang tên " Nâng Tầm Quản Trị - Cửa Hàng Thời Trang Tương Lai" do Công Ty CP Đầu Tư K&G Việt Nam phối hợp Công ty TNHH Học viện phân phối và bán lẻ KCP tổ chức đã diễn ra một cách thành công tốt đẹp.
Danh sách các đơn vị đã được phân phối sách Mô hình chất lượng dịch vụ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương.
Sách:" Mô hình chất lượng dịch vụ trong cửa hàng bán lẻ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương"
Bài chia sẻ trên báo Pháp Luật ngày 25/02/2017 của Tiến sỹ Đào Xuân Khương với chủ đề: “7-Eleven sẽ đè bẹp tiệm tạp hóa Việt?"
