Trong 04 buổi diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Buổi 1: Lập kế hoạch kênh telesales và xác định khách hàng mục tiêu Buổi 2: Phương pháp xây dựng kịch bản với từng dịch vụ hiệu quả Buổi 3: Triển khai công việc và đào tạo đội ngũ telesales hiệu quả Buổi 4: Giám sát, đánh giá điều chỉnh thành viên kênh telesale
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực người đàm phán và lập kế hoạch trước khi đàm phán Bài 2: Quy trình đàm phán hiệu quả Bài 3: Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trực diện với khách hàng Bài 4: Phong cách đàm phán, phương pháp từ chối và chiến lược với khách hàng
Trong 2 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: § Bài 1: Năng lực nhân viên bán hàng qua điện thoại và xác định khách hàng mục tiêu § Bài 2: Hành vi mua khách hàng và Quy trình bán hàng qua điện thoại hiệu quả § Bài 3: Phát triển kỹ năng tiếp cận và giao tiếp qua điện thoại hiệu quả theo kịch bản đã có § Bài 4: Kỹ năng giới thiệu dịch vụ thuyết phục và giải quyết các phản đối nếu có
Danh sách các đơn vị đã được phân phối sách Mô hình chất lượng dịch vụ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương.
Sách:" Mô hình chất lượng dịch vụ trong cửa hàng bán lẻ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương"
Bài chia sẻ trên báo Pháp Luật ngày 25/02/2017 của Tiến sỹ Đào Xuân Khương với chủ đề: “7-Eleven sẽ đè bẹp tiệm tạp hóa Việt?"
