Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Nhận thức về chăm sóc khách hàng Bài 2: Hành động về chăm sóc khách hàng Bài 3: Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả Bài 4: Quy trình 6 bước xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Trong 03 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực cần có và lập kế hoạch làm việc với khách hàng tổ chức doanh nghiệp Bài 2: Hành vi mua khách hàng và Kỹ năng tiếp cận khách hàng tổ chức doanh nghiệp Bài 3: Kỹ năng giao tiếp và giới thiệu dịch vụ hiệu quả Bài 4: Kỹ năng thuyết phục, thương lượng trực diện và chốt hơp đồng Bài 5: Phát triển kỹ năng đào tạo và Kèm cặp nhân viên AM Bài 6: Thực hành đào tạo nội bộ và kèm cặp , làm bài thu hoạch
Ngày 27 & 28/09/2018 Công ty cổ phần giải pháp phân phối KCP đã phối hợp với TTKD VNPT Đồng Nai tổ chức khoá đào tạo: “Triển khai công việc hiệu quả và Phát triển kỹ năng đào tạo nội bộ” tại Trung tâm kinh doanh VNPT Đồng Nai. Các nội dung được giảng viên thầy Đào Xuân Khương trao đổi và chia sẻ cùng anh, chị học viên của Trung tâm gồm: Ngày 1: Ôn tập lập kế hoạch và triển khai công việc hiệu quả Ngày 2: Kỹ năng đào tạo nhân viên hiệu quả - Quy trình đào tạo cho Giảng viên nội bộ
Danh sách các đơn vị đã được phân phối sách Mô hình chất lượng dịch vụ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương.
Sách:" Mô hình chất lượng dịch vụ trong cửa hàng bán lẻ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương"
Bài chia sẻ trên báo Pháp Luật ngày 25/02/2017 của Tiến sỹ Đào Xuân Khương với chủ đề: “7-Eleven sẽ đè bẹp tiệm tạp hóa Việt?"
