Trong 03 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Ngày 1: Lập kế hoạch công việc hiệu quả Ngày 2: Tổ chức triển khai và giám sát công việc Ngày 3: Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên
Trong ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Nội dung 1: Hành vi mua của khách hàng - 5 bước gia tăng khách hàng mới, Nội dung 2: Mô hình khách hàng ra quyết định mua - Mô hình KOTLER, Nội dung 3: Mô hình chất lượng dịch vụ - SERVQUAL, Nội dung 4: Mô hình 6 bước quản trị quan hệ khách hàng
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực cần có của NVBH và 6 cấp độ bán hàng chuyên nghiệp, Bài 2: Hành vi mua của khách hàng và kỹ năng tiếp cận khách hàng, Bài 3: Kỹ năng tìm hiểu nhu cầu và thuyết phục khách hàng hiệu quả, Bài 4: Kỹ năng chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Danh sách các đơn vị đã được phân phối sách Mô hình chất lượng dịch vụ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương.
Sách:" Mô hình chất lượng dịch vụ trong cửa hàng bán lẻ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương"
Bài chia sẻ trên báo Pháp Luật ngày 25/02/2017 của Tiến sỹ Đào Xuân Khương với chủ đề: “7-Eleven sẽ đè bẹp tiệm tạp hóa Việt?"
