Trong 04 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực cần có & 6 cấp độ chốt đơn hàng Bài 2: Hành vi mua khách hàng & kỹ năng tiếp cận khách hàng hiệu quả Bài 3: Phát triển kỹ năng tìm hiểu nhu cầu & giới thiệu dịch vụ thuyết phục Bài 4: Chăm sóc khách hàng & chất lượng dịch vụ tại VNPT
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Nội dung 1: Chuẩn bị trước thuyết trình Nội dung 2: Trình bày bài thuyết trình Nội dung 3: Kết thúc và đánh giá thuyết trình Nội dung 4 : Các kỹ thuật thuyết trình giới thiệu CNTT Nội dung 5: Điều chỉnh bài thuyết trình Thực hành dựa trên 1 dịch vụ cụ thể
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Vai trò quản lý và Lập kế hoạch hiệu quả Bài 2: Giám sát công việc hiệu quả - Quy trình 7 bước Bài 3: Kèm cặp, Giao việc và đánh giá nhân viên hiệu quả Bài 4: Tạo động lực làm việc cho nhân viên
Danh sách các đơn vị đã được phân phối sách Mô hình chất lượng dịch vụ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương.
Sách:" Mô hình chất lượng dịch vụ trong cửa hàng bán lẻ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương"
Bài chia sẻ trên báo Pháp Luật ngày 25/02/2017 của Tiến sỹ Đào Xuân Khương với chủ đề: “7-Eleven sẽ đè bẹp tiệm tạp hóa Việt?"
