Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Đánh giá kênh hiện tại và phát triển kênh phân phối mới Quản trị kênh phân phối
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Chăm sóc khách hàng, sự hài lòng và chất lượng phục vụ Bản đồ trải nghiệm khách hàng, năng lực người phục vụ Nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng chủ động-Cuộc gọi outbound Năng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng bị động-Cuộc gọi inbound
Các nội dung được giảng viên thầy Đào Xuân Khương trao đổi và chia sẻ cùng anh, chị học viên của công ty gồm: 4 vai trò của Quản lý và Lập kế hoạch công việc hiệu quả Giao việc và kèm cặp nhân viên hiệu quả Giám sát và hỗ trợ nhân viên giải quyết vấn đề Tạo động lực làm việc hiệu quả cho nhân viên
Danh sách các đơn vị đã được phân phối sách Mô hình chất lượng dịch vụ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương.
Sách:" Mô hình chất lượng dịch vụ trong cửa hàng bán lẻ của Tiến sỹ Đào Xuân Khương"
Bài chia sẻ trên báo Pháp Luật ngày 25/02/2017 của Tiến sỹ Đào Xuân Khương với chủ đề: “7-Eleven sẽ đè bẹp tiệm tạp hóa Việt?"
